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                          用心溝通 用情交流——護理部組織護患溝通真實案例模擬的培訓活動

                          時間:2019-04-01 09:41:52  來源:護理部  作者:何哲學  瀏覽數:

                           為加強護理人員素質建設,提高護士與患者的溝通能力,構建和諧的護患關系,3月29日下午,護理部組織了一次別開生面的護患溝通技巧培訓活動,即“護患溝通”真實案例情景模擬。

                          活動由護理部主任吳亞平主持,全院不同層級近80名護士參加。

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                          吳主任選取了近一年臨床五個真實案例,通過場景模擬讓現場每一位以護理人的身份參與互動。透過這些典型案例,護理日常工作的瑣碎、患者的困惑與疑慮、護患雙方的糾結躍然紙上。

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                          我們平常是怎么做的?該如何看待、應對?如何與患者溝通?在主持人引導下,大家暢所欲言,氣氛異常熱烈。

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                          護士林文選、余秀、黃偉等認為“護患溝通”真誠的態度是前提;蘇金輝、張玉潔等認為當患者求助時,護士需要找到正確的途徑幫助解決;患者及家屬不配合我們的工作時,護士陳娟說事先應該做好解釋溝通工作,曉之以理,護士張平還認為有必要了解患者及家屬當時的狀況,清楚原由,設身處地為患方著想;護士李維認為護患交往中保持好的心態,控制好自己的情緒很重要;高年資護士翦小芳發言說,要注意說話的語氣、語調,良好的溝通是護士素質的體現。大家你一言,我一語,真實展示了日常工作場景。

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                          最后,吳主任強調在護患溝通過程中,護士要充分了解患者的基本情況,善于換位思考,管理好自己的情緒,注意溝通技巧,自己不能處理的情況及時匯報。提升護士溝通能力,改善護理服務,是今年護理隊伍素質建設的重點,相信用心守護我們的病人,必定收獲患者的信任和尊重。

                           

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